W CEiPM w Słupsku zorganizowano seminarium, którego celem było przełamanie rutyny i wprowadzenie nowej formuły nauki poprzez doświadczenie. Zamiast tradycyjnych prezentacji wykorzystano scenki sytuacyjne, elementy symulacji oraz pracę w warunkach lekkiego, pozytywnego stresu. Głównym punktem programu było wcielenie dyrektora CEiPM w rolę klienta – młodej osoby poszukującej wsparcia w wyborze ścieżki zawodowej. Mimo że była to jedynie symulacja, emocje towarzyszące ćwiczeniu okazały się bardzo autentyczne, pozwalając lepiej zrozumieć potrzeby i perspektywę młodzieży.

Zespół został podzielony na grupy odzwierciedlające rzeczywiste stanowiska pracy: doradców zawodowych, doradców ds. zatrudnienia, specjalistów ds. szkoleń, programów i refundacji. Każda grupa realizowała swoje zadania zgodnie z codziennym zakresem obowiązków. Doradcy zawodowi analizowali zainteresowania i cele klienta, doradcy ds. zatrudnienia przedstawiali możliwości pracy, stażu i zatrudnienia sezonowego, a specjaliści ds. rozwoju zawodowego rekomendowali kursy zwiększające szanse na rynku pracy. Specjaliści ds. programów prezentowali dostępne inicjatywy wspierające młodzież, natomiast specjaliści ds. refundacji wyjaśniali, w jaki sposób pomoc finansowa może zachęcić pracodawcę do zatrudnienia młodej osoby.

Szczególnie interesujące okazały się momenty wymagające szybkiej reakcji i elastycznego podejścia. Wprowadzane celowo trudniejsze odpowiedzi klienta – takie jak: „nic nowego”, „to już słyszałam” czy „nie wiem, czy to dla mnie” – zmuszały pracowników do kreatywności, aktywnego słuchania i szukania alternatywnych rozwiązań. Zespół współpracował jak dobrze zgrana drużyna: doradcy wzajemnie się wspierali, specjaliści uzupełniali informacje, a dział refundacji przedstawiał dostępne formy wsparcia finansowego. Ćwiczenie unaoczniło, że każda z ról w strukturze CEiPM jest częścią spójnej ścieżki wsparcia młodego człowieka.

Seminarium było nie tylko formą doskonalenia umiejętności obsługi klienta, ale również skutecznym narzędziem integracyjnym. Uczestnicy podkreślali znaczenie detali komunikacyjnych – tonu głosu, sposobu zadawania pytań, mowy ciała czy uśmiechu – oraz rolę współpracy między stanowiskami.

Wydarzenie przyniosło wiele pozytywnych emocji, refleksji i energii. Pokazało, jak ważna jest dobra komunikacja, zrozumienie perspektywy młodych osób i wspólne działanie w jednym kierunku. Symulacja pozwoliła spojrzeć na ścieżkę klienta z nowej strony – od pierwszego kontaktu, przez rozmowę z doradcami, aż po wybór pracy lub szkolenia. Podkreślono również, że umiejętność spojrzenia na własną pracę oczami klienta wzmacnia wzajemne zrozumienie i potwierdza sens misji realizowanej przez CEiPM w Słupsku.

Całość pokazała, że zespół CEiPM potrafi łączyć profesjonalizm z kreatywnością i dystansem, a najważniejszą wartością pozostaje wspieranie młodych ludzi w ich drodze do samodzielności.

Autorka tekstu: Julita Flakowicz
Autorka zdjęć: Małgorzata Szubert